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其他相關服務

蚌埠400電話業務介紹  

 

“400商務熱線”是具備呼叫中心功能的大容量電話專用系統,用戶購買400號碼即可免費得到專業的呼叫中心系統。“400商務熱線”由我們和中國電信聯合開發和運營。

 

1、提升形象、增加用戶咨詢:


400號碼作為企業銷售咨詢熱線可以提升企業形象,同時降低用戶撥打企業商務熱線的話費,從而有效提高潛在用戶的咨詢量;

 

2、確保不錯過銷售機會:


400商務熱線配備的呼叫中心功能可以確保用戶在任何情況下不漏接咨詢電話,確保不錯過任何的銷售機會;

 

3、提高廣告和網絡推廣的效果:


400商務熱線具備的呼叫中心功能可以幫助企業準確評估廣告投放和網絡推廣的效果,從而提升市場推廣的資金使用效率。
 

400商務熱線主要功能

400呼入號碼
 

1、所有用戶將獲得一個獨立的400呼入號碼;
2、擁有400呼入號碼的企業將獲得此號碼的唯一使用權。

 

IVR語音導航
 

1、用戶通過IVR語音導航,可把電話轉接到指定的分機,語音引導可以是單級導航,也可以多級導航;
2、用戶通過語音引導,可以引導企業客戶進行電話轉移,也可以進行信息查詢;
3、語音導航采用多級菜單的結構,在一層菜單中,可以同時存在信息查詢項目和電話轉接項目。

 

未接來電提醒


1、用戶可設置一個手機號碼作為接收短信的號碼;
2、系統將會實時將未接來電的號碼和時間通過短信的方式告訴企業,確保企業在外依然能夠聯 系和了解客戶信息。

 

全程通話錄音


1、系統可以自動對每一個呼入電話進行全程錄音,用戶可以隨時通過登陸后臺、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容;
2、錄音與接聽的電話號碼一一對應,音質清晰,可以隨時收聽;
3、錄音免費保存時間為三個月,長期保存企業可以自行下載后保存在自己的電腦中。

 

自助管理平臺


1、400商務熱線擁有功能強大操作簡單的系統自助管理平臺,用戶可憑400號碼和相關密碼登錄自助管理后臺對系統進行管理和操作;
2、登陸后請及時修改初始密碼,初始密碼為隨機生成的6位數字,用戶可自行修改。

 

話費實時查詢


1、用戶可通過管理后臺實時查詢自己的消費記錄;
2、所有消費記錄采用列表方式顯示,確保企業客戶明白消費,放心使用。

 

未接來電查詢


1、用戶可通過管理后臺查詢到未接到的呼叫記錄明細;
2、用戶可根據時間段查找一段時間內的未接來電記錄明細,確保不流失任何一個潛在客戶。

 

通話記錄查詢


1、可以允許用戶查詢三個月內的所有通話記錄,記錄項目包括:呼入號碼區號、呼入號碼地區、呼入號碼、接聽號碼、起始時間、接聽狀況(接聽、未接聽)、通話時長、通話費用、錄音;
2、下載:用戶可以下載通話記錄、留言記錄,并保存為Excel格式。

 

接聽順序設置


1、針對企業綁定多個接聽電話的情況,可以自行設定接聽規則;
2、隨機分配:平均轉移給所有綁定的號碼;
3、順序方式:按照綁定號碼的排序,總是優先分配給排在前面的號碼,當且僅當排在前面的號碼不能接通(占線、無人接聽、無法接通)的情況下才轉到下一個號碼。

 

黑名單管理


1、企業可添加黑名單電話,在黑名單表中的電話不能撥通企業的400號碼;
2、企業可以隨時修改黑名單列表;

 

來電轉接記憶


1、用戶可通過管理后臺設定是否開通來電轉接記憶;
2、開設來電轉接記憶功能后企業客戶來電會優先呼叫最近應答的企業接線員;
3、正常情況:來電選擇進入某一隊列后,優先轉接到該隊列中最近一次與該來電號碼通話的接線員;
4、異常情況:若該隊列可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄,或該隊列最近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時未接聽、離線,則按照“呼叫順序”的設定的規則來分配。

 

自助捆綁電話


1、用戶可以自行通過登陸后臺綁定接聽的號碼,綁定號碼可以設定為30個,30個以上如有需求可以聯系我公司客服; 2、綁定的號碼可以隨時自助更改,即時生效,用戶可以上班時用辦公電話接聽來電,下班后用手機或小靈通來接聽; 3、綁定的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼。

 

網上400


1、用戶只需在企業的網頁中嵌入一組代碼,實現帶有“免費通話”的圖標即可,不須下載或安裝插件;
2、企業客戶瀏覽到企業的網站時,看到“免費通話”的按鈕,點擊后,會出現一個對話框。客戶輸入自己的電話號碼,3秒鐘即可接通企業一方的電話;
3、開通企業與企業的客戶之間是通過電話進行交流的,通話質量不受互聯網的絲毫影響,達到電信A級通話標準;

 

來電城市分析


1、系統提供詳細的來電城市分析功能。
2、系統可根據企業來電和去電號碼查詢到所有電話的呼叫省份和城市,并提供詳細的查詢結果報表。而且能按照查詢結果匯總總時長和總話費和支持查詢數據報表導出進行二次分析。

 

設定呼叫策略


1、針對有用戶綁定多個接聽電話的情況,可以自行設定接聽規則;
2、默認方式:隨機分配,平均轉移給所有綁定的號碼;
3、順序方式:按照綁定號碼的排序,總是優先分配給排在前面的號碼,當且僅當排在前面的號碼不能接通(占線、無人接聽、無法接通)的情況下才轉 到下一個號碼。

 

設置隊列


1、系統具備設置隊列功能;
2、企業開戶時將自動開通一個隊列;
3、用戶可以自己添加到隊列或從隊列里面刪除成員;
4、用戶可以批量刪除隊列。

 

語音留言


1、在企業接線員下班或全部占線、無應答、無法接通的情況下,可以自動進入留言程序;
2、企業用戶可以隨時登陸后臺查看留言情況;
3、舉例:“目前接線員暫時不能接聽您的電話,請在 ‘滴’聲后留言,感謝您的來電”。
 

 

號碼舉例:

400-0760-999,400-0760-114
400-800-1988,400-800-1710
400-666-1808,400-666-7788

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